Lisboa

Nasci e cresci aqui. Esta é a minha casa.

Berlim

Segunda vez a viver em Berlim: primeiro um Erasmus de 6 meses, depois regressei em 2024 para integrar a Klarna como Engenheiro de Software. Vive aqui atualmente.

Rodrigo Lousada

Engenheiro de Software @ Klarna · Berlim, Alemanha

Lidero equipas de engenharia que entregam

Gestor de Engenharia de Projetos com 8 anos de experiência em Desenvolvimento de Software, abrangendo uma multiplicidade de áreas como Desenvolvimento Full Stack, Mobile, Web, IA, Engenharia de Dados, Análise de Dados, Chatbots e Voicebots.

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4–6: programadores liderados em 2 equipas simultâneas
2x: de poupança em FTEs entregue numa operação com mais de 50 mil chamadas/mês
70%: da carga de trabalho da equipa reduzida através de automação

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PROJETOS

O que vem a seguir?

Funções de Engineering Manager ou Tech Lead, em Berlim/UE ou em regime totalmente remoto.

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Klarna· 2024 – Presente

Engenheiro full-stack, com passagem como contribuidor individual por equipas de DevOps, Backend, Frontend, Full-Stack, Mobile, Produto e IA. Juntou-se à Klarna para estar na vanguarda da adoção de IA enquanto aprofunda os fundamentos técnicos, liderando pequenas iniciativas pelo caminho

KPIs

▸Reduziu de mais de um minuto para 5–6 segundos o tempo para os utilizadores da Klarna aceitarem o convite de um amigo e agirem sobre ele
▸Levou a barra de pesquisa da Knowledge Platform interna de quase 0% para cerca de 90% de queries bem-sucedidas
▸Poupou 35% em custos de memória/infraestrutura em apps QlikSense através de análise de limpeza
▸Poupou semanas de alinhamento entre equipas com um agente no Cursor que simplificou a comunicação e interpretação entre diferentes competências

Projetos

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IBM Consulting· 2020 – 2024

Consulting Lead, a gerir 2 equipas em simultâneo (uma de chatbots, outra a co-criar iniciativas de GenAI de raiz quando a GenAI estava a emergir), cada uma com 4 a 6 developers. Contribuiu também para demos de pré-venda e MVPs para potenciais clientes (incl. Galp, Generali, Millennium BCP) e apoiou a redação de propostas da IBM.

KPIs

▸Duplicou a poupança em FTEs
▸70% de redução da carga de trabalho através de automação
▸9+ de NPS
▸10+ funcionalidades lançadas, 8+ demos apresentadas

Conquistas

IBM Top Talents Portugal

IBM Gold Champion Learner

Projetos

M.A.R.I.A: IBM Watson Voice Assistant

Um voicebot em tempo real para a primeira linha do contact center do Banco Montepio.

A minha função: Analista → Developer & Analista de Dados → Developer & Engenheiro de Dados → Consulting Lead & PM

Recebia mais de 50 mil chamadas por mês, resolvendo diretamente os pedidos de maior volume e encaminhando os restantes para um assistente humano.

01Chamada recebida

Encaminhada a partir do IVR do contact center do Banco Montepio

02Triagem do interlocutor

Perceber quem está a ligar e encaminhar para o fluxo certo

03Consentimento de gravação

Pedido e registado antes de mais nada

Reconhecimento de intenção e entidades

Cada frase dita é classificada numa intenção, com as entidades extraídas

Ativar um cartão
Consultar saldo da conta
Consultar saldo do cartão de crédito
Listar movimentos da contaperíodo
Efetuar um pagamento
Efetuar uma transferência

Qualquer outro tema

Triado e encaminhado para um assistente humano

Construído sobre a antiga orquestração de intenções e entidades: IBM Watson Assistant for Voice

Tecnologias e Competências

Conquistas

▸Automatizou 72 intenções distintas de clientes
▸~80% dos fluxos do call center visados para automação no primeiro ano
▸Duplicou a poupança em FTEs do call center
▸9+ de NPS na entrega

Notícias

SAPO Tek3/03/2020

“Nova assistente interativa do Montepio chama-se M.A.R.I.A e é "filha" do Watson da IBM”

Ler o artigo →

Jornal Económico3/03/2020

“Montepio cria agente virtual M.A.R.I.A para "revolucionar o atendimento ao cliente"”

Ler o artigo →

PC Guia4/03/2020

“Banco Montepio e IBM apresentam a assistente M.A.R.I.A”

Ler o artigo →

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Distintivos

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Instituto de Telecomunicações· 2018 – 2020

Investigador de Tese / Data Scientist

KPIs

▸Precisão de decisão superior a 48%
▸100% de Retorno sobre o Risco
▸Rácio de Sharpe de 1.90

Projetos

ML Trading Simulator (SPY Options)

Um modelo de trading Mixture-of-Experts para opções SPY, construído para a minha tese de Mestrado.

Concebeu e implementou um modelo Mixture of Experts com Random Forests para prever transações de opções SPY, avaliado através de backtesting sobre dados reais de mercado.

Tese do IST

“ML Trading Simulator (SPY Options)”

Ler a tese (PDF) →

Diagrama da arquitetura do sistema: camadas de Dados, Lógica e Apresentação — Fig. 3.1: Vista geral do sistema, retirada da tese

Tecnologias e Competências

Conquistas

▸Precisão de decisão superior a 48%
▸100% de Retorno sobre o Risco
▸Rácio de Sharpe de 1.90

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SINFO· 2016 – 2019

Gestor de Projeto / Coordenador de Eventos, recrutou e liderou equipas de voluntários para uma grande conferência tecnológica organizada por estudantes

KPIs

▸Recrutou mais de 10 voluntários
▸Angariou mais de 9.000€ em patrocínios
▸Aumentou em 10x o engagement nas redes sociais em contas com mais de 10 mil seguidores

Projetos

SINFO 26

Coordenou a 26.ª edição do SINFO, a conferência tecnológica anual organizada por estudantes do IST, supervisionando as equipas de voluntários de ponta a ponta.

Como Coordenador, supervisionou o SINFO 26 (2019) de ponta a ponta: recrutando e liderando equipas de voluntários pelas várias comissões da conferência, após 2 anos anteriores à frente da comunicação e das redes sociais do evento.

Cartaz do SINFO 26: programa, oradores e patrocinadores da edição de 2019

Tecnologias e Competências

Conquistas

▸Recrutou mais de 10 voluntários pelas comissões da conferência
▸Supervisionou a coordenação de ponta a ponta da 26.ª edição

SINFO 25

Liderou a equipa de Redes Sociais e Comunicação na 25.ª edição do SINFO, impulsionando patrocínios e engagement.

Como Líder da equipa de Redes Sociais e Comunicação, geriu o contacto com oradores e patrocinadores e aumentou o engagement nas contas de redes sociais do SINFO, cocriando novos formatos de conteúdo com a equipa de Multimédia.

Cartaz do SINFO 25: programa, oradores e patrocinadores da edição de 2018

Tecnologias e Competências

Conquistas

▸Contactou 26 potenciais oradores, garantindo 27% do painel final de oradores
▸Angariou 3.400€ em patrocínios junto de 12 empresas
▸Cocriou rubricas de engagement (Talk of the Week, Programmer Jokes, Tag a Friend, Speakers Feedback) com a equipa de Multimédia
▸Aumentou em 10x o engagement nas redes sociais em contas com mais de 10 mil seguidores

SINFO 24

Geriu a comunicação e as redes sociais na 24.ª edição do SINFO, fazendo crescer todos os canais e angariando patrocinadores.

Como Gestor de Comunicação e Redes Sociais, produziu conteúdo diário nas contas do SINFO e fez a angariação de oradores e patrocinadores para a 24.ª edição da conferência.

Cartaz do SINFO 24: programa, oradores e patrocinadores da edição de 2017

Tecnologias e Competências

Conquistas

▸Fez crescer as contas do SINFO com conteúdo diário: Facebook (+8 mil), Instagram (+2 mil), Twitter (+1.500), YouTube (+1 mil), LinkedIn (+700 seguidores)
▸Contactou 15 potenciais oradores
▸Angariou 5.650€ em patrocínios junto de 16 empresas

Áreas de foco ao longo dos anos

0%25%50%75%100%

2016 – 2019

2018 – 2020

2020 – 2024

2024 – Presente

Engenharia de Software

Engenharia de Dados

Ciência de Dados

Análise de Dados

Redes Sociais

Vendas

Design de Produto

Gestão de Projetos

Técnico

Pessoas e Negócio

PROJETOS PARALELOS

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Magic Mirror

Espelho inteligente · Raspberry Pi

Um espelho inteligente construído em casa, do zero: um Raspberry Pi e um monitor antigo ficam por trás de um vidro espelhado bidirecional, a correr a plataforma open-source MagicMirror² para mostrar um painel pessoal diretamente no vidro. Construído com materiais baratos, na sua maioria reaproveitados, por bem menos de 50€ ao todo.

Tecnologias e Competências

Demonstração

[Foto em breve]

[Vídeo em breve]

Este projeto ainda não é open source

Space Invaders

Recriação em 3D · Three.js

Uma recriação em 3D do Space Invaders, construída com Three.js para a cadeira de Computação Gráfica no IST. Múltiplas vistas de câmara (topo, perspetiva, nave), sombreamento Gouraud/Phong alternável, iluminação dinâmica de sol e holofote, e um modo de depuração em wireframe. Obteve 19,50/20 em todas as entregas.

Tecnologias e Competências

Demonstração

Ver a demo ao vivo Ver no GitHub →

Nobel Prizes

Visualização de dados · D3.js

Um painel interativo em D3.js que explora os vencedores do Prémio Nobel em Física e Química: um mapa-múndi, um gráfico de dispersão, um chord chart e um diagrama de Sankey a traçar ligações entre laureados, construído para a cadeira de Visualização de Informação no IST.

Tecnologias e Competências

Demonstração

Abrir o painel ao vivo Ver no GitHub →

PALESTRAS

Contacte-me se quiser que eu fale sobre algum destes temas:

▸Um mergulho a fundo num dos meus projetos
▸IA ao nível empresarial
▸Como a IA está a mudar expectativas
▸Fundamentos de engenharia de software (GitHub, Python, etc.)
▸Como construir um voicebot ou chatbot bem-sucedido
▸Como os dados podem enriquecer os seus projetos
▸Como tomar decisões orientadas por dados

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ENTRE EM CONTACTO

Aberto a oportunidades de Engineering Manager / Tech Lead, convites para palestras, e conversas interessantes.

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Rodrigo Lousada

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As Minhas CliftonStrengths

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As pessoas com um talento excecional no tema Realizador trabalham arduamente e têm uma grande resistência. Sentem uma enorme satisfação em estar ocupadas e produtivas.

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